Questions fréquentes (FAQ)

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous : nous vous répondons sous 24 à 48 heures.

Commande et paiement

Comment passer commande ?

Choisissez la couleur de votre LOOP sur la fiche produit, ajoutez-le au panier, puis validez votre commande en indiquant votre adresse de livraison et vos informations de paiement. Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès la validation.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le paiement s'effectue en ligne, en une seule fois, au moment de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont indiqués en bas de chaque page du site et proposés lors du paiement.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement passe par une page de paiement sécurisée et chiffrée : nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écrivez-nous au plus vite à contact@douxrayon.fr en indiquant votre numéro de commande. Tant que votre colis n'est pas expédié, nous faisons notre possible pour modifier ou annuler votre commande. Une fois le colis expédié, vous pouvez exercer votre droit de rétractation à réception (voir « Retours et remboursements »).

Livraison et suivi

Où livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est offerte, quel que soit le montant de votre commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 h (hors week-ends et jours fériés), puis acheminée en 6 à 8 jours ouvrés. Comptez donc 7 à 10 jours ouvrés au total.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Toutes les explications sont sur la page Suivre ma commande.

Retours et remboursements

Puis-je retourner mon produit ?

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Le produit doit être retourné complet et dans son état d'origine (emballage, accessoires, notice), avec la facture d'achat. Les frais de retour sont à votre charge.

Comment effectuer un retour ?

Écrivez-nous à contact@douxrayon.fr. Après validation de votre demande, renvoyez le produit à l'adresse suivante : 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France.

Quand serai-je remboursé ?

Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Selon votre banque, il peut apparaître sur votre compte sous 7 à 14 jours.

Mon colis est arrivé endommagé ou mon appareil ne fonctionne pas : que faire ?

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception, avec des photos du problème, à contact@douxrayon.fr. Nous vous proposons un échange ou un remboursement, et les frais de retour sont à notre charge. Votre appareil bénéficie également de la garantie légale de conformité pendant 2 ans.

Utilisation de LOOP

Comment fonctionne LOOP ?

LOOP utilise la lumière pulsée (IPL) : des impulsions lumineuses ciblent le pigment du poil pour réduire progressivement la repousse, au fil de séances régulières. Les résultats varient d'une personne à l'autre.

Comment préparer ma peau ?

Rasez la zone à traiter, puis nettoyez-la et séchez-la soigneusement. Avant la première utilisation, lisez la notice et faites un test sur une petite zone.

À quelle fréquence l'utiliser ?

Suivez le rythme indiqué dans la notice. La régularité est essentielle : la réduction de la repousse s'observe progressivement, séance après séance.

LOOP convient-il à tout le monde ?

Non. Comme tout appareil à lumière pulsée, LOOP ne convient pas à toutes les peaux ni à toutes les situations (carnation, grossesse, traitement ou affection cutanée, etc.). La lumière pulsée agit sur le pigment du poil : elle est généralement peu efficace sur les poils très clairs (blancs, gris, roux ou blond clair). En cas de doute, demandez conseil à un professionnel de santé avant utilisation.

Nous contacter

Comment joindre le service client ?

Par e-mail à contact@douxrayon.fr ou par téléphone au +33 7 53 19 64 28, du lundi au samedi, de 8h30 à 20h. Nous répondons à chaque message sous 24 à 48 heures.