Suivre ma commande

Vous avez passé commande sur DouxRayon ? Voici comment savoir où en est votre colis, à chaque étape.

Les étapes de votre commande

  1. Confirmation : dès la validation de votre achat, vous recevez un e-mail de confirmation de commande.
  2. Préparation et expédition : votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 h (hors week-ends et jours fériés).
  3. Suivi : au moment de l'expédition, un second e-mail vous est envoyé avec votre numéro de suivi et le lien pour suivre votre colis.
  4. Livraison : comptez 7 à 10 jours ouvrés au total pour recevoir votre colis en France. La livraison est offerte.

Suivre votre colis

Ouvrez l'e-mail de confirmation d'expédition (pensez à vérifier vos courriers indésirables), puis cliquez sur le lien de suivi : vous accédez au détail de l'acheminement de votre colis. Le suivi peut mettre quelques heures à s'afficher après l'expédition.

Vous pouvez aussi retrouver vos commandes et leur statut dans votre espace client, en vous connectant avec l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat.

Une question sur votre livraison ?

Numéro de suivi introuvable, colis qui n'avance plus ou arrivé endommagé : contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Nous répondons à chaque message sous 24 à 48 heures. Pour en savoir plus, consultez notre politique d'expédition et notre FAQ.